Sommige agressie in de uitvaartbranche gaat verder dan een emotionele uitbarsting in het heetst van de strijd. Families die na de uitvaart maandenlang klachten indienen en de uitvaartondernemer persoonlijk verantwoordelijk stellen, nabestaanden die via sociale media een actieve campagne voeren tegen de onderneming, of complexe familiesituaties waarbij tegengestelde belangen escaleren tot ernstige conflicten waarbij de uitvaartmedewerker in het midden staat — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor uitvaartmedewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe rouw- en familiedynamieken herkennen, langdurige conflicten professioneel hanteren en standhouden ook wanneer uw reputatie en die van de onderneming onder druk staat.
Deze training is geschikt voor uitvaartmedewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met ernstige of langdurige conflicten met nabestaanden. Denk aan medewerkers die werken bij grotere uitvaartondernemingen met een hoog volume, bij uitvaarten in families met complexe dynamieken of bij uitvaarten waarbij juridische of religieuze geschillen een rol spelen.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen onderneming. Deelnemers brengen eigen situaties in die worden geanalyseerd en geoefend. Er is expliciete aandacht voor de emotionele belasting van medewerkers die langdurig te maken hebben met agressieve of klagende nabestaanden en de impact daarvan op het werkplezier en de teamsfeer.
Bureau Weerbaar en Veilig begeleidt dat proces met begrip voor de bijzondere positie van uitvaartmedewerkers: zij verrichten hun werk op momenten dat mensen het meest kwetsbaar zijn, en verdienen zelf ook bescherming en professionele ruimte.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de klantenpopulatie en situaties van de eigen uitvaartonderneming. Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
