Sommige agressie bij de sociale dienst is niet impulsief maar strategisch. Cliënten die bewust intimideren om beslissingen te beïnvloeden, mensen die bij elke medewerker een andere benadering proberen om hun doel te bereiken en weten hoe zij het systeem kunnen bespelen, of situaties waarbij fraude wordt geconstateerd en de cliënt agressief reageert op de gevolgen — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor medewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert strategische agressiepatronen herkennen, professioneel standhouden bij intimidatie en omgaan met cliënten die meervoudige problematiek combineren met grensoverschrijdend gedrag.
Deze training is geschikt voor klantmanagers en consulenten die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met cliënten met complexe problematiek, fraude-gerelateerde dossiers of een geschiedenis van agressief gedrag richting medewerkers.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen organisatie en cliëntenpopulatie. Deelnemers brengen eigen situaties en bekende probleempatronen in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen in teamgedrag die cliënten in staat stellen om inconsistent te worden bejegend.
Er is expliciete aandacht voor de emotionele belasting van medewerkers die langdurig werken met cliënten in extreme armoede en sociale uitsluiting: de combinatie van empathie voor de situatie en de noodzaak om te handhaven is een van de zwaarste aspecten van dit werk.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de cliëntenpopulatie en risicoprofielen van de eigen organisatie. Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
