Sommige agressie bij woningcorporaties gaat verder dan een boze reactie op slecht nieuws. Huurders die bewust en systematisch druk uitoefenen om uitzetting te voorkomen of woningaanpassingen af te dwingen, bewoners in complexe probleemsituaties waarbij schulden, psychiatrische problematiek en overlast samenkomen, of situaties waarbij de medewerker tijdens een huisbezoek merkt dat de omgeving gevaarlijk is, dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor medewerkers klantcontact en woonconsulenten die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe agressiepatronen herkennen, omgaan met manipulatie rondom woon- en huurgeschillen en professioneel standhouden ook wanneer de druk van de huurder maximaal is.
Deze training is geschikt voor medewerkers klantcontact en woonconsulenten die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met complexe of herhaalde agressie-incidenten. Denk aan medewerkers die werken met huurders in overlastprocedures, huurachterstanden, dreigende uitzettingen of complexe meervoudige probleemsituaties.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen organisatie en huurderspopulatie. Deelnemers brengen eigen situaties in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen die medewerkers zelf niet altijd zien en geven directe feedback op aanpak en grensbewaking.
Er is expliciete aandacht voor de morele dimensie van het werk: professioneel grenzen stellen tegenover huurders die volledig afhankelijk zijn van de corporatie voor hun woonsituatie vraagt een specifieke aanpak. De training helpt medewerkers om die balans bewust en professioneel te houden.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de specifieke huurderspopulatie, de dossiertypen en de werksituatie van de medewerkers. De casuistiek en aanpak worden vooraf besproken met de opdrachtgever.
Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
