Sommige agressie bij de Belastingdienst is niet impulsief. Ondernemers die bewust de grenzen opzoeken om een controle of naheffing te beïnvloeden, belastingplichtigen die via intimidatie proberen uitzonderingen af te dwingen, of personen die herhaaldelijk contact zoeken met escalerend gedrag — dit vraagt meer dan basisvaardigheden. Bij de Belastingdienst speelt daarbij de combinatie van hoge financiële belangen, juridische complexiteit en de gezagspositie van de organisatie een bepalende rol.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor medewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe agressiepatronen herkennen, omgaan met gerichte intimidatie en manipulatie, en professioneel standhouden ook wanneer de druk juridisch, financieel of mediagerelateerd is.
Deze training is geschikt voor medewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met complexe of herhaalde agressie-incidenten. Denk aan medewerkers bij de BelTel, controlediensten, invordering of behandelteams die werken met belastingplichtigen of ondernemers met hoge aanslagen, bezwaarprocedures of handhavingstrajecten.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen afdeling of dienst. Deelnemers brengen eigen situaties in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen die teams zelf niet altijd zien en geven directe feedback op aanpak en standvastigheid.
Er is nadrukkelijk aandacht voor de bijzondere positie van de Belastingdienstmedewerker: zij opereren vanuit een gezagspositie, maar worden ook persoonlijk geraakt door agressie. De training helpt om die twee rollen in balans te houden — gezaghebbend en professioneel, zonder onnodig kwetsbaar te zijn.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de specifieke afdeling, het type contacten en de risicoprofielen van de eigen werkomgeving. De casuistiek en aanpak worden vooraf besproken met de opdrachtgever. Zo sluit de training direct aan op wat er speelt.
Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
