Sommige agressie in het incasso- en schuldwerk gaat verder dan een impulsieve reactie op een aanmaning. Debiteuren die bewust weigeren te betalen en systematisch intimideren om incasso te vertragen, mensen in een combinatiecrisis waarbij schulden, psychiatrische problematiek en verslaving samenkomen, of situaties waarbij de medewerker thuis of privé wordt benaderd — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor incasso- en schuldbehandelaars die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe agressiepatronen herkennen, omgaan met strategische weigeraars en debiteuren in extreme crisis, en professioneel standhouden ook wanneer de druk maximaal is.
Deze training is geschikt voor incasso- en schuldbehandelaars die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met complexe of herhaalde agressie-incidenten. Denk aan medewerkers die werken met debiteuren in WSNP-trajecten, ernstige meervoudige schuldenproblematiek of dossiers waarbij deurwaarders en beslaglegging zijn betrokken.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen dossiers en werkomgeving. Deelnemers brengen eigen situaties in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen die medewerkers zelf niet altijd zien en geven directe feedback op aanpak en grensbewaking.
Er is expliciete aandacht voor de emotionele en morele belasting van het werk: medewerkers die dagelijks werken met mensen in extreme financiële en persoonlijke nood lopen een verhoogd risico op compassiemoeheid of overmatige distantie. De training helpt om die balans bewust en gezond te houden.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de specifieke afdeling, het type dossiers en de werksituatie van de medewerkers. De casuistiek en aanpak worden vooraf besproken met de opdrachtgever.
Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
