Sommige agressie in de dierenkliniek is niet eenmalig. Eigenaren die na het overlijden van hun dier de kliniek structureel bestoken met klachten, negatieve reviews en beschuldigingen, mensen die weigeren de rekening te betalen en de medewerkers daarbij maanden lang onder druk zetten, of eigenaren die na een slechte ervaring de kliniek actief proberen te beschadigen via sociale media — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor dierenartsen en klinieksmedewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe en langdurige agressiesituaties hanteren, omgaan met rouwverwerking die omslaat in agressie en professioneel standhouden ook wanneer uw reputatie en die van de kliniek onder druk staat.
Deze training is geschikt voor dierenartsen en klinieksmedewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met ernstige of langdurige agressiesituaties. Denk aan medewerkers in grotere klinieken met een hoog aandeel complexe behandelingen of spoedpraktijken.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen kliniek. Deelnemers brengen eigen situaties in die worden geanalyseerd en geoefend. Er is expliciete aandacht voor de emotionele belasting van medewerkers die langdurig te maken hebben met agressieve of klagende eigenaren en de impact daarvan op het werkplezier en de teamsfeer.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de cliëntenpopulatie en de situaties die spelen in de eigen kliniek. Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
