Sommige agressie in de apotheek gaat verder dan een boze reactie op wachttijden. Patiënten met ernstige verslavingsproblematiek die dagelijks terugkomen en precies weten hoe ver zij kunnen gaan, mensen met psychiatrische problematiek wiens gedrag bij de balie escaleert wanneer hun medicatie wordt gewijzigd of vertraagd, of situaties waarbij de apotheekmedewerker alleen aan de balie staat tegenover een dreigende patiënt — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor apotheekmedewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe agressiepatronen herkennen bij patiënten met meervoudige problematiek, professioneel standhouden ook wanneer de druk maximaal is en als team eenduidig handelen bij bekende probleempatiënten.
Deze training is geschikt voor apotheekmedewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met ernstige of herhaalde agressie-incidenten. Denk aan medewerkers in apotheken met een hoog aandeel patiënten met verslavings- of psychiatrische problematiek, of apotheken in wijken met complexe sociale problematiek.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen apotheek en patiëntenpopulatie. Deelnemers brengen eigen situaties en bekende probleempatiënten in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen in de teamreactie en geven directe feedback.
Er is expliciete aandacht voor de emotionele belasting van apotheekmedewerkers die dagelijks werken met patiënten in kwetsbare situaties: de combinatie van zorgverlener zijn en grenzen stellen is zwaar. De training helpt medewerkers om die balans bewust en professioneel te houden.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de patiëntenpopulatie en situaties van de eigen apotheek. Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
