Agressie-incidenten bij de Belastingdienst zijn zelden volledig te voorkomen. De combinatie van hoge financiële belangen, ingrijpende bevoegdheden en een grote diversiteit aan belastingplichtigen en ondernemers maakt dat agressie een structureel onderdeel is van het werkveld. Wat wel te sturen is: hoe medewerkers erop reageren, hoe de organisatie leert van incidenten, en of het agressiebeleid in de praktijk werkt. Dat is de verantwoordelijkheid van leidinggevenden.
De expert agressietraining is ontwikkeld voor teamleiders, afdelingshoofden en veiligheidscoördinatoren bij de Belastingdienst die de volgende stap willen zetten: van zelf goed handelen bij agressie naar het versterken van het agressiebeleid en het coachen van het team. Dit niveau richt zich op organisatorische verantwoordelijkheid, risicoanalyse en duurzame veiligheid voor medewerkers.
Deze training is bestemd voor teamleiders, afdelingshoofden en veiligheidscoördinatoren bij de Belastingdienst die medewerkers aansturen en begeleiden bij agressie-incidenten. Deelnemers hebben aantoonbare ervaring met agressie in de belastingpraktijk en kennen de organisatie van binnenuit.
De expert training werkt op organisatieniveau. Wij analyseren bestaand beleid, meldingsdata en de cultuur rondom agressie binnen de afdeling of het dienstonderdeel. De training combineert casuistiekbespreking met concrete beleidsverbetering, met specifieke aandacht voor de juridische en bestuurlijke context van de Belastingdienst.
Deelnemers werken niet alleen aan eigen vaardigheden, maar aan de structuren waarbinnen medewerkers opereren. Dat vraagt reflectie op eigen leiderschap en bereidheid om beleid en cultuur te veranderen. Bureau Weerbaar en Veilig begeleidt dat proces scherp en zonder omwegen.
Na afloop weten deelnemers niet alleen wat goed agressiebeleid inhoudt — zij weten ook hoe zij dat binnen de kaders van de Belastingdienst kunnen realiseren en borgen.
De expert training wordt altijd voorafgegaan door een intakegesprek. Wij brengen de situatie binnen het dienstonderdeel in kaart — incidentdata, bestaand beleid, teamsamenstelling en juridische context — zodat de training direct aansluit op wat er nodig is.
Wilt u weten wat deze investering uw organisatie oplevert? Neem contact op voor een adviesgesprek. Wij rekenen door wat agressie-gerelateerd verzuim uw organisatie nu kost en wat structurele verbetering kan opleveren.
