Medewerkers van energie- en nutsbedrijven die huisbezoeken uitvoeren, werken in absolute isolatie: alleen in de woning van een klant, soms bij klanten in acute wanhoop, zonder collega’s in de buurt en met de wetenschap dat zij een taak uitvoeren die ingrijpend is voor het dagelijks leven van die klant. Wanneer een situatie escaleert, is de medewerker volledig op zichzelf aangewezen. De verantwoordelijkheid van de leidinggevende is daarmee groot: veiligheid voor monteurs en inspecteurs begint bij goede voorbereiding, heldere protocollen en een organisatiecultuur waarin medewerkers weten wat zij mogen doen wanneer het bij een klant thuis mis dreigt te gaan.
De expert agressietraining is ontwikkeld voor leidinggevenden en managers bij energie- en nutsbedrijven die de volgende stap willen zetten: van zelf goed handelen bij agressie naar het versterken van het veiligheidsbeleid voor medewerkers die dagelijks alleen opereren in de woning van klanten.
Deze training is bestemd voor teamleiders, planners en operationeel managers bij energie- en nutsbedrijven die verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van medewerkers die huisbezoeken uitvoeren. Deelnemers hebben aantoonbare ervaring met agressie-incidenten bij huisbezoeken en kennen de operationele realiteit van het werk.
De expert training werkt op organisatieniveau. Wij analyseren bestaand veiligheidsbeleid, incidentrapportages en de operationele context van de organisatie. De training combineert beleidsmatige verdieping met concrete veiligheidsprotocollen die aansluiten op de realiteit van solo-werken bij klanten thuis.
Bureau Weerbaar en Veilig begeleidt dat proces met kennis van de nuts- en energiesector en de bijzondere positie van medewerkers die wettelijke taken uitvoeren in de privéomgeving van klanten. Na afloop weten deelnemers hoe zij een veilige werkomgeving kunnen borgen voor medewerkers die dagelijks alleen opereren.
De expert training wordt altijd voorafgegaan door een intakegesprek. Wij brengen de situatie binnen de organisatie in kaart — type huisbezoeken, werkgebieden, incidenthistorie en bestaand veiligheidsbeleid — zodat de training direct aansluit op wat er nodig is.
Wilt u weten wat deze investering uw organisatie oplevert? Neem contact op voor een adviesgesprek.
