De sociale dienst werkt met een van de meest kwetsbare en tegelijk meest agressiebron-rijke doelgroepen in de publieke sector: mensen in armoede, met schulden, met meervoudige problematiek en met een existentieel belang bij elke beslissing die de medewerker neemt. Medewerkers zijn het dagelijkse gezicht van een systeem dat over hun inkomen beslist — en vangen daarvoor de klappen op. De verantwoordelijkheid van de leidinggevende is groot: veiligheid voor medewerkers begint bij helder beleid, eenduidige teamafspraken en een cultuur waarin agressie wordt gemeld en serieus genomen.
De expert agressietraining is ontwikkeld voor teamleiders en managers bij de sociale dienst die de volgende stap willen zetten: van zelf goed handelen bij agressie naar het versterken van het veiligheidsbeleid en het coachen van medewerkers die dagelijks werken in een omgeving met structureel hoge agressiebelasting.
Deze training is bestemd voor teamleiders, afdelingshoofden en managers bij gemeentelijke sociale diensten, WerkBedrijven en andere uitvoeringsorganisaties van de participatiewet die verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van medewerkers en de kwaliteit van de dienstverlening.
De expert training werkt op organisatieniveau. Wij analyseren bestaand veiligheidsbeleid, incidentrapportages en de cultuur rondom agressie en melding in de organisatie. De training combineert beleidsmatige verdieping met concrete protocollen die aansluiten op de realiteit van de sociale dienstverlening.
Bureau Weerbaar en Veilig begeleidt dat proces met kennis van gemeentelijke sociale dienstverlening en de bijzondere positie van medewerkers die namens de overheid ingrijpen in het meest kwetsbare domein van burgers: hun inkomen en bestaanszekerheid. Na afloop weten deelnemers hoe zij een veilige werkomgeving kunnen borgen zonder de dienstverlening aan kwetsbare burgers te compromitteren.
De expert training wordt altijd voorafgegaan door een intakegesprek. Wij brengen de situatie binnen de organisatie in kaart — cliëntenpopulatie, incidenthistorie, bestaand veiligheidsbeleid en de balans tussen handhaving en hulpverlening — zodat de training direct aansluit op wat er nodig is.
Wilt u weten wat deze investering uw organisatie oplevert? Neem contact op voor een adviesgesprek.
