De apotheek is voor veel patiënten de meest toegankelijke zorgverlener: geen afspraak nodig, elke dag open en een vertrouwd gezicht achter de balie. Die laagdrempeligheid is de kracht van de apotheek, maar maakt medewerkers ook kwetsbaar. Patiënten komen naar de apotheek wanneer zij ziek zijn, pijn hebben of afhankelijk zijn van medicatie — en wanneer er iets misgaat met hun medicatie of recept, is de apotheekmedewerker het directe aanspreekpunt voor alle frustratie. Apothekers en leidinggevenden dragen de verantwoordelijkheid om een veilige werkomgeving te creëren in een setting die per definitie laagdrempelig en open hoort te zijn.
De expert agressietraining is ontwikkeld voor apothekers en leidinggevenden die de volgende stap willen zetten: van zelf goed handelen bij agressieve patiënten naar het versterken van het veiligheidsbeleid en het coachen van medewerkers die dagelijks in deze bijzondere zorgsetting werken.
Deze training is bestemd voor apothekers, apotheekmanagers en leidinggevende apothekersassistenten die verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van medewerkers en de kwaliteit van het patiëntcontact in de apotheek.
De expert training werkt op apotheek- en organisatieniveau. Wij analyseren bestaand beleid, de patiëntenpopulatie en de cultuur rondom veiligheid en klantencontact in de apotheek. De training confronteert apothekers met de vraag hoe zij hun zorgplicht kunnen waarmaken zónder de veiligheid van medewerkers te compromitteren.
Bureau Weerbaar en Veilig begeleidt dat proces met kennis van de farmaceutische zorg en de bijzondere positie van de apotheek in het zorglandschap. Na afloop weten deelnemers hoe zij een veilige apotheek kunnen zijn voor medewerkers én een toegankelijke en goede zorgplek voor patiënten.
De expert training wordt altijd voorafgegaan door een intakegesprek. Wij brengen de situatie in de apotheek in kaart — patiëntenpopulatie, incidenthistorie en bestaand beleid — zodat de training direct aansluit op wat er nodig is.
Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
