Burgers die een boete weigeren te accepteren, personen die zich verzetten tegen een aanwijzing in de openbare ruimte, of groepen die een handhaver omsingelen en intimideren — handhavers en BOA’s opereren dagelijks alleen of in tweetallen in de openbare ruimte, ver van directe ondersteuning en zichtbaar voor iedereen. Zij handhaven regels waar mensen het vaak niet mee eens zijn, in een omgeving die zij niet kunnen controleren. De situaties die leiden tot agressie zijn voorspelbaar. De reactie van uw medewerkers hoort dat ook te zijn.
Zonder concrete training weten handhavers niet altijd hoe zij agressief gedrag kunnen begrenzen zonder de situatie te laten escaleren — zeker niet wanneer zij alleen staan tegenover een groep of wanneer omstanders partij kiezen. Dat leidt tot onnodige escalaties, disproportioneel optreden en in veel gevallen tot verzuim of juridische klachten. Deze basistraining geeft handhavers en BOA’s de kennis en vaardigheden om situaties beheersbaar te houden en veilig en professioneel te blijven werken.
Handhavers en BOA’s werken in een bijzondere positie: zij hebben beperkte bevoegdheden ten opzichte van de politie, maar worden wel geconfronteerd met vergelijkbare situaties in de openbare ruimte. Zij kunnen geen arrestaties verrichten, maar moeten wel aanwijzingen geven en handhaven — en dat in een omgeving waar burgers niet altijd bereid zijn die autoriteit te accepteren.
De gevolgen van onvoldoende training zijn zichtbaar: handhavers die escaleren waar de-escalatie mogelijk was, juridische klachten over buitenproportioneel optreden en een hoog verzuim als gevolg van agressie-incidenten. Gemeenten en organisaties die hun zorgplicht serieus nemen, investeren in training vóórdat incidenten escaleren.
Bureau Weerbaar en Veilig werkt uitsluitend met trainers die ervaring hebben in de handhaving en de openbare ruimte. Geen rollenspellen met naïeve scenario’s, maar realistische oefeningen gebaseerd op situaties die handhavers en BOA’s herkennen van hun eigen werkgebied.
De training besteedt expliciet aandacht aan de juridische positie van de BOA: de grens tussen bevoegd optreden en overschrijding van bevoegdheid is in de praktijk soms dun. Medewerkers leren die grens kennen en bewaken — ook onder druk. Theorie wordt alleen ingezet waar het de praktijk ondersteunt.
De basistraining wordt standaard aangeboden als incompany training. Zo werken deelnemers met de protocollen, het werkgebied en de collega’s van de eigen organisatie of gemeente. Dat verhoogt de effectiviteit direct.
Wilt u weten wat deze training uw organisatie kost en oplevert? Neem contact op voor een vrijblijvende offerte of adviesgesprek
