Sommige agressie bij huisbezoeken van energie- en nutsbedrijven gaat verder dan een boze reactie aan de voordeur. Klanten die de medewerker de toegang blokkeren en dreigen met geweld bij een afsluiting, adressen waar de medewerker bij aankomst al signalen ziet van een gevaarlijke situatie, of thuissituaties waarbij schulden, psychiatrische problematiek en wanhoop samenkomen en de medewerker het doelwit wordt van alle opgekropte frustratie — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor medewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert risicovolle thuissituaties snel en accuraat te taxeren, professioneel handelen bij ernstige agressie in de woning van de klant en beslissen wanneer de taak veilig af te breken.
Deze training is geschikt voor medewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met ernstige of complexe agressie-incidenten bij huisbezoeken. Denk aan monteurs die afsluitingen uitvoeren, inspecteurs in wijken met hoge sociale problematiek of medewerkers die ’s avonds of in moeilijk bereikbare gebieden werken.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen routes, adressen en werksituaties. Deelnemers brengen eigen situaties en bekende risicoadressen in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers geven directe feedback op de beslissingen die medewerkers nemen vóór, tijdens en na een huisbezoek.
Er is expliciete aandacht voor de emotionele belasting van medewerkers die regelmatig werken bij klanten in wanhopige situaties: de medewerker voert een taak uit die existentiële gevolgen heeft voor de klant — afsluiting van energie of water — en draagt dat gewicht mee naar elk volgend bezoek.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op het type huisbezoeken, het werkgebied en de klantenpopulatie van de eigen organisatie. Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
