Sommige agressie in de bibliotheek is niet eenmalig. Vaste bezoekers die elke dag terugkomen en precies weten hoe ver zij kunnen gaan, mensen met ernstige psychiatrische problematiek wier gedrag escaleert en waarbij standaard de-escalatie niet meer werkt, of groepen jongeren die de bibliotheek als eigen territorium beschouwen en elke correctie als uitdaging ervaren — dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor bibliotheekmedewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe agressie- en gedragspatronen herkennen bij terugkerende probleembezoekers, omgaan met ernstige psychiatrische ontregeling in de publieksruimte en als team eenduidig optreden.
Deze training is geschikt voor bibliotheekmedewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met complexe of herhaalde agressie-incidenten. Denk aan medewerkers in vestigingen met een hoog aandeel kwetsbare bezoekers, dagverblijfgebruikers of vestigingen in wijken met complexe sociale problematiek.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen vestiging en bezoekerssituaties. Deelnemers brengen eigen situaties en bekende probleembezoekers in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen in hoe het team reageert op terugkerende bezoekers en situaties.
Er is expliciete aandacht voor de cultuur op de werkvloer: in veel bibliotheken is grensoverschrijdend gedrag van bezoekers genormaliseerd als ‘erbij horend’. De training helpt medewerkers om die norm te doorbreken — met draagvlak van het team en de leidinggevende.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de specifieke vestiging, bezoekerssituaties en de lokale context. De casuistiek en aanpak worden vooraf besproken met de opdrachtgever.
Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
