De expert training wordt altijd voorafgegaan door een intakegesprek. Wij brengen de situatie binnen de vestiging of afdeling in kaart — incidentdata, bestaand beleid, teamsamenstelling en de specifieke klantpopulatie — zodat de training direct aansluit op wat er nodig is.
Wilt u weten wat deze investering uw organisatie oplevert? Neem contact op voor een adviesgesprek. Wij rekenen door wat agressie-gerelateerd verzuim en verloop uw organisatie nu kost en wat structurele verbetering kan opleveren.
Hypotheek- en kredietadviseurs werken in een bijzondere positie: zij adviseren klanten over een van de grootste financiële beslissingen van hun leven, maar zijn afhankelijk van beslissingen van geldverstrekkers die zij niet zelf nemen. Wanneer een aanvraag wordt afgewezen of krediet wordt ingetrokken, is de teleurstelling en frustratie van de klant enorm — en richt die zich op de adviseur als zichtbaar aanspreekpunt.
De gevolgen zijn zichtbaar: adviseurs die moeilijke gesprekken uitstellen of vermijden, klanten die escaleren zonder dat de adviseur weet hoe te handelen en organisaties met hoog verzuim als gevolg van emotioneel zwaar klantcontact. Organisaties die hun zorgplicht serieus nemen, investeren in training vóórdat incidenten escaleren.
Bureau Weerbaar en Veilig werkt uitsluitend met trainers die ervaring hebben in de financiële dienstverlening en de dynamiek van adviesgesprekken over wonen en krediet begrijpen. Geen rollenspellen met naïeve scenario’s, maar realistische oefeningen gebaseerd op situaties die adviseurs herkennen van hun eigen klantenpraktijk.
De training besteedt expliciete aandacht aan het brengen van slecht nieuws: dat is een vaardigheid op zich, en een die direct bepaalt of een gesprek escaleert of niet. Theorie wordt alleen ingezet waar het de praktijk ondersteunt.
De basistraining wordt standaard aangeboden als incompany training. Zo werken deelnemers met de protocollen, situaties en collega’s van de eigen organisatie. Dat verhoogt de effectiviteit direct.
Wilt u weten wat deze training uw organisatie kost en oplevert? Neem contact op voor een vrijblijvende offerte of adviesgesprek.
