Sommige agressie is niet impulsief. Een klant die bij elke winkelbezoek grenzen test, vaste klanten die bewust misbruik maken van de servicegerichtheid van medewerkers, of situaties die keer op keer escaleren ondanks een correcte aanpak, dit vraagt meer dan basisvaardigheden.
De gevorderde agressietraining is bestemd voor kassa- en baliemedewerkers die de basis beheersen en klaar zijn voor de volgende stap. U leert complexe agressiepatronen herkennen, omgaan met manipulatie en drukmiddelen, en werken met bekende probleemklanten. Geen herhaling van de basis, maar een realistische verdieping die aansluit op de specifieke uitdagingen van de detailhandel.
Deze training is geschikt voor kassa- en baliemedewerkers die al een basistraining hebben gevolgd en regelmatig te maken hebben met complexe of herhaalde agressie-incidenten. Denk aan medewerkers in drukke vestigingen, avond- en weekendploegen, of winkels in gebieden met een hoog incidentcijfer.
De gevorderde training werkt met casuistiek van de eigen vestiging. Deelnemers brengen eigen situaties in die worden geanalyseerd en geoefend. Trainers signaleren patronen die teams zelf niet altijd zien en geven directe feedback op aanpak en teamgedrag.
Er is nadrukkelijk aandacht voor de rol van het team: agressie-incidenten lopen vaker uit de hand als collega’s inconsistent reageren op dezelfde klant. In deze training wordt dat bespreekbaar gemaakt en worden concrete afspraken gemaakt voor de werkvloer.
De gevorderde training wordt altijd afgestemd op de specifieke vestiging of doelgroep. De casuistiek, klantprofielen en teamafspraken worden vooraf besproken met de opdrachtgever. Zo sluit de training direct aan op wat er speelt.
Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.
